Vos données, en toute transparence.

Le site karina.tn et les comptes Instagram et Facebook de Karina sont édités par Karina, marque tunisienne de cosmétiques. Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à contact@karina.tn ou appelez le (+216) 70 139 420.

Nous collectons uniquement ce dont nous avons besoin :

• Pour une commande : vos nom, prénom, téléphone, adresse de livraison, ville, e-mail si vous le donnez, et le contenu de votre commande.
• Pour votre compte et le programme de fidélité : votre e-mail, votre mot de passe (enregistré chiffré, jamais en clair) et vos points.
• Pour la newsletter : votre e-mail, si vous vous inscrivez.
• Pour une réclamation ou une demande de contact : vos nom, téléphone, adresse et la description de votre demande.
• Pour mesurer l'audience du site : des données de navigation (pages vues, produits consultés, achats) via des cookies et outils de mesure (PostHog, Google Analytics, pixel Meta).

Lorsque vous écrivez à Karina sur Instagram ou Messenger, un chatbot basé sur l'intelligence artificielle peut vous répondre. Un conseiller Karina peut aussi lire la conversation et la reprendre à tout moment.

• Nous conservons vos messages, ainsi que le nom et l'identifiant de profil que Meta nous transmet.
• Les photos et messages vocaux que vous envoyez sont conservés et lus automatiquement (description de la photo, transcription du message vocal) afin de vous répondre. Les fichiers eux-mêmes sont supprimés au bout de 90 jours ; seule leur description ou transcription reste dans l'historique de la conversation.
• Les documents et fichiers (PDF, etc.) ne sont ni ouverts ni conservés. Les vidéos ne sont pas conservées. Les liens vers d'autres sites que ceux de Karina ne sont pas ouverts.
• Les coordonnées que vous donnez dans la conversation (téléphone, e-mail, adresse) servent à suivre une commande, à en passer une ou à enregistrer une réclamation.

• Préparer, livrer et suivre vos commandes.
• Répondre à vos questions et traiter vos réclamations.
• Gérer votre compte et vos points de fidélité.
• Vous envoyer la newsletter, si vous l'avez demandée.
• Comprendre l'utilisation du site pour l'améliorer.
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site.

Nous ne vendons jamais vos données. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires qui nous aident à fonctionner, et seulement ce dont chacun a besoin :

• notre partenaire de livraison, pour vous apporter votre colis (nom, téléphone, adresse) ;
• nos hébergeurs et outils techniques : Vercel (hébergement du site), Neon (base de données), UploadThing (stockage des images), Resend (envoi des e-mails) ;
• les services d'intelligence artificielle qui lisent les messages, photos et messages vocaux du chatbot (OpenAI et Google, via Vercel) ;
• Meta (Instagram, Facebook), qui achemine les conversations ;
• les outils de mesure d'audience cités plus haut (PostHog, Google, Meta).

Certains de ces prestataires traitent les données en dehors de la Tunisie, notamment en Europe et aux États-Unis.

• Commandes : le temps nécessaire à leur suivi et à nos obligations comptables et légales.
• Compte client : tant que votre compte existe.
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription.
• Photos et messages vocaux envoyés au chatbot : 90 jours, puis suppression automatique des fichiers.
• Conversations : le temps nécessaire au service client, ou jusqu'à votre demande de suppression.

Le site utilise des cookies indispensables à son fonctionnement (panier, connexion) et des cookies de mesure d'audience et de publicité (PostHog, Google Analytics, pixel Meta). Vous pouvez les refuser ou les supprimer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur.

Conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel, vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, et vous opposer à leur utilisation. Écrivez-nous à contact@karina.tn.

Pour faire supprimer vos données, notamment celles de vos conversations Instagram ou Messenger, suivez la marche décrite sur la page Suppression des données.

Vous pouvez aussi saisir l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP).

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple lorsque nous ajoutons un service. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.